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Dúvidas Frequentes
 
 
• ENTREGA:
 
- Quanto tempo demora para minha compra chegar?
O tempo para entrega da sua encomenda depende de alguns fatores e escolhas suas, como o tipo de pagamento que você escolhe, a cidade onde mora e qual tipo de frete que você escolhe. Você pode ler todos os detalhes de todos os prazos aqui.

- Depois de fazer meu pedido, percebi que errei o meu endereço, o que devo fazer?
Assim que perceber qualquer erro, envie-nos um email imediatamente, informando a correção. 
 
- Gostaria de presentear alguém e que o pacote fosse enviado diretamente para a pessoa, como devo fazer?
No cadastro da loja, preencha o endereço da pessoa presenteada na parte de endereço para entrega e o nome completo dela.
 
- O meu pacote ainda não chegou, o que devo fazer?
Se o prazo para entrega dos Correios para a sua cidade já expirou, nos escreva um email, informando o número do seu pedido para averiguarmos imediatamente o porquê da demora da entrega do seu pacote pelos Correios.
 
- Quero comprar mais de 1 peça, terei que pagar mais de 1 frete?
Se você agrupar todas as peças em um único pedido, será cobrado apenas 1 frete.  Mas, se você fizer 2 pedidos distintos, 2 fretes serão cobrados e sua encomenda será enviada em 2 pacotes diferentes.
 
 
• PAGAMENTO:
 
- Fiz um pedido, mas a página de pagamento não apareceu para mim, o que devo fazer?
Caso você tenha acabado de fazer um pedido, é só entrar na sua conta da loja, depois ir em "Minha Conta", depois em "Meus Pedidos", depois clicar em cima do pedido em questão, onde terá um link "Pagar", e escolher a forma de pagamento preferida: cartão de crédito (PayPal), boleto (Moip) ou débito online (Moip).
 
- É seguro comprar na Laços de Filó?
Sim! Todo o processo de pagamento é feito nos servidores seguros das empresas PayPal e Moip, onde são usados diversos protocolos de segurança para garantir que todas as informação estejam devidamente seguras. Todos os dados fornecidos são criptografados e também protegidos por SSL.
 
- Por que meu pagamento por cartão de crédito não foi aprovado?
Existem 2 tipos de cancelamento: (1) o banco emissor do seu cartão de crédito não aprova seu pagamento, porque, por exemplo, você passou do limite mensal do seu cartão (mesmo que você parcele sua compra, o valor total dela entra no limite do mês) ou eles percebem que não é do seu perfil fazer compras online ou (2) a análise de segurança foi negativa, porque, por exemplo, você errou algum dado pessoal ou dado do cartão na hora de preencher no site. Caso o seu banco tenha recusado o pagamento, apenas o portador do cartão conseguirá ter mais informações sobre o porquê, por medidas de segurança e de privacidade.

- O que é PayPal e Moip?
PayPal e Moip são empresas que processam pagamentos (cartão de crédito, débito online e boleto bancário) pela internet.
 
 
• PEDIDO:
 
- Como consigo saber sobre o andamento do meu pedido?
Você pode acompanhar todas as etapas do seu pedido na sua conta da loja. Além disso, você receberá os seguintes emails a cada etapa concluída: (1) recebimento do pedido, (2) pagamento aprovado, (3) sua Nota Fiscal Eletrônica, (4) confirmação do envio, junto com o código de rastreamento dos Correios.

- Fiz meu pedido e depois fui olhar a página da peça e ela apareceu como esgotada, e agora?
Se você fez seu pedido e depois a peça apareceu esgotada, é porque você comprou a última unidade em estoque. Enquanto um pedido estiver aberto e em andamento, todas as peças dele ficam automaticamente reservadas.


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